成功的零售商之所以成功，是因为他们留住了客户 ：） 赢得新客户，往往比留住他们更容易！和其他关系的处理不会有很大不同。不论企业还是个人，你必须努力工作，以确保同伴舒服一点。留住客户为双方营造了一个比较愉快的环境，应该因此而被认为是做生意的一个关键点。计算起来很简单，留住更多客户是为了赢得更多的回头客 这里有10个留住新客户的秘诀：
1。保持接触，积极沟通 –从一个客户的角度看待事物是通往成功案例的关键。电子商务发展起来前，和客户保持联系即费钱又麻烦。现在，移动通讯甚至短信都成为了比较通用的节约成本维护客户的方式
2。多样化您的通讯工具-该网站不仅给我们带来了快速搜索和便捷的网上购物，也给我们带来了新的通信工具。有些客户群可能使用Twitter的，有些可能会使用Skype和其他一些还是喜欢拿起电话就听到对方的声音。为了迎合每个人，企业需要将沟通工具多样化也就意味着留住客户。
3。鼓励顾客的沟通 -听取客户们对正在使用的品牌的意见，还可以帮助您更快的找出并解决潜在的问题。考虑让用户用信息形式对定期新闻签署反馈意见。提供一个简单的方法来增加内容和产品评论。
4。优先做好客户服务 –我所知道的大多数电子商务网站，用于抵消开发新业务的费用很大程度上都依赖于回头客的业务。因此，投资客户资源中心如一个专门的客户服务团队，客户服务章程，当然还有高水平工作人员的培训是有道理的。
5。将客户服务优先于其他部门-
如果一个部门崇尚优质服务而其他部门不跟随其后，这将不有任何好处。为了留住客户，所有客户支撑部门包括支付和运输都应该将客户的需求放在首位。一位满意的顾客很可能就是一个回头客，很简单的道理！
6。比竞争对手先走一步-
失去部分客户基本上因为竞争对手制胜你一筹。为了尽量减少这种风险，长期在品牌的关联性方面投资，不断提供多样化的产品和促销进一步增加品牌的黏度。
7。保持竞争力和适用性-
如果你的竞争对手拥有比你更好的忠诚度方案，即使最好的品牌和产品也将无法击败它。为了留住客户，持有极具竞争力的价格和迎合当地顾客的习惯与喜好很有必要。如果你在市场发现了契机就要密切关注留意寻找新的产品和服务。
8。建立一个忠诚度方案-
除了在客户心目中保持第一的位置，你也想让他们值得从你商店里购买。最直截了当的忠诚方案是不断的发生下一次购买。其他电子商务网站，有时为他们的忠诚方案购买转化率，但是，将会需要更多的资源来打理。
9。被看作是权威而不只是一个电子商务网站-
除了销售，为你的客户提供一些其他网站做不到的额外的事。我最喜欢的是如何提供维修和产品指南，这是顾客喜闻乐见的，而且往往收藏为书签，这增加了他们回访的可能性。
10。使用常识 -尝试站在你客户的立场思考，并问问自己什么东西会使你回访这个网站。
希望我的提示帮你指出了正确的方向。
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